Betinia problemer: løsning på app, login, KYC og udbetaling

Du åbner casino Betinia-appen i telefonens browser, og spilskærmen forbliver tom, eller der vises en fejlmeddelelse om manglende indlæsning. Den hyppigste årsag er en ustabil forbindelse eller cachede data, der forhindrer siden i at hente de nyeste filer.

Spillet indlæses ikke i telefonens browser

Du ser en hvid skærm eller en fejlbesked om, at indholdet ikke kan hentes. Årsagerne er typisk forbindelsen, browserens cache eller en gammel sideversion.

• ustabil mobil- eller Wi-Fi-forbindelse
• cachede filer i telefonens browser
• en gammel fane, der stadig kører en tidligere version af casino Betinia
• en browser, der blokerer de scripts, spilskærmen bruger
• for mange åbne faner, der deler telefonens hukommelse

1. Slå Wi-Fi fra og skift til mobildata, eller omvendt, for at se om forbindelsen er problemet.
2. Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på en gammel fane.
3. Ryd browserens cache og cookies for det pågældende websted.
4. Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
5. Prøv en anden browser på samme telefon.
6. Slå eventuelle blokeringsfunktioner eller privatlivsudvidelser fra midlertidigt.
7. Genstart telefonen, hvis spilskærmen stadig ikke vises.
8. Hvis kun enkelte spil fejler, mens casino Betinia ellers indlæses, så prøv et andet spil i samme kategori.
9. Kontroller, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
10. Hvis intet hjælper, så noter den præcise fejlmeddelelse, du ser, og hvornår den kommer.

Kontakt support, når fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere, så den ikke skyldes din telefon alene.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto. Det sker oftest efter gentagne forkerte forsøg eller på grund af en tastefejl.

• forkert brugernavn eller adgangskode, ofte med store og små bogstaver byttet om
• flere fejlede loginforsøg i træk, der låser kontoen midlertidigt
• en gammel adgangskode gemt i browserens autofill
• manglende godkendelse i to trin, hvis den er slået til
• en konto, der er oprettet med en anden e-mailadresse, end den du bruger

Betinia har en række funktioner til at beskytte din konto, og en midlertidig låsning er en del af den beskyttelse. Betinia app

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
2. Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
3. Brug den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
4. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den.
6. Følg linket i den e-mail, du modtager ved nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
7. Hvis du har godkendelse i to trin, så tjek, at koden kommer fra den rigtige enhed.
8. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke en gemt, forkert adgangskode.
9. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en midlertidig låsning.
10. Noter den præcise besked, du får ved login, så support kan se, hvilken type låsning der er tale om.

Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen, eller hvis kontoen stadig er låst efter den angivne ventetid.

KYC hænger, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning. Det skyldes oftest, at billedet er uklart, eller at dokumentet er udløbet.

• fotografiet er sløret, blændet af lys eller skåret af ved kanterne
• dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider
• navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med oplysningerne på kontoen
• der er uploadet et skærmbillede i stedet for et rigtigt foto
• der mangler en dokumenttype, som casino Betinia har bedt om

1. Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
2. Fotografér hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
3. Undgå blitz og refleksioner i billedet.
4. Tag et nyt billede, hvis det første er bare lidt uklart.
5. Sammenlign navn og fødselsdato på dokumentet med det, du har skrevet på kontoen.
6. Upload kun de dokumenttyper, der er bedt om, og undlad at sende flere forskellige.
7. Send billedet i det format, der accepteres, og undlad at komprimere det.
8. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl.
9. Send først et nyt dokument, når det gamle er tydeligt og gyldigt.
10. Vent med at uploade igen, indtil du har rettet årsagen, så du ikke skaber flere sager.

Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig.

Udbetalingen står som afventende

Du har bedt om en udbetaling, men den står stadig som afventende længere end forventet. Det skyldes oftest, at en kontrol eller dokumentation mangler at blive færdig.

• KYC er ikke afsluttet, så udbetalingen kan ikke godkendes
• et bonusvilkår er ikke opfyldt, for eksempel omsætningskrav
• der er en åben sag eller et spørgsmål til din konto
• udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher din dokumentation
• flere udbetalinger er sat i gang samtidig og behandles i rækkefølge

1. Tjek på kontoudtoget, om udbetalingen allerede er på vej, før du gør noget andet.
2. Se, om din KYC-status er afsluttet, da en åben verifikation stopper udbetalingen.
3. Gennemgå, om du har en aktiv bonus, der kræver yderligere omsætning.
4. Undlad at annullere udbetalingen og sætte den igen, da det kan nulstille behandlingen.
5. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode stemmer med dit navn og din dokumentation.
6. Send kun én udbetalingsanmodning ad gangen, hvis flere er i gang.
7. Noter datoen for din anmodning og beløbet, så du har oplysningerne klar.
8. Hvis du har en åben sag, så svar på det, der mangler, i stedet for at åbne en ny.
9. Vent med at kontakte support, til den angivne behandlingsfrist er passeret.
10. Hvis udbetalingen stadig er afventende efter fristen, så kontakt support med dine notater.

Kontakt support, når fristen er overskredet, og alle betingelser på din konto ser opfyldte ud.

Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at holde telefonens browser opdateret og rydde cache, før du logger ind i casino Betinia, samt at sikre, at dine kontooplysninger og dokumenter er ens og gyldige.